ITIL 5 Eğitimi

Dijital dönüşümün hız kazandığı günümüzde, BT hizmetlerinin yalnızca kesintisiz sunulması değil, aynı zamanda iş hedefleriyle uyumlu, sürdürülebilir ve sürekli geliştirilebilir şekilde yönetilmesi büyük önem taşımaktadır. ITIL 5, hizmet yönetimine değer odaklı bir bakış açısı kazandırarak ürün yönetimi, müşteri deneyimi, yönetişim ve yapay zekâ gibi güncel yaklaşımları tek bir çatı altında birleştirmektedir. ITIL 5 Eğitimi, katılımcılara modern BT hizmet yönetiminin temel prensiplerini, ITIL Değer Sistemi'ni (ITIL Value System) ve dijital hizmet yönetimi yaklaşımını uygulamalı örneklerle aktarmayı hedeflemektedir.

Eğitmenimiz Füsun Borluk, BT hizmet yönetimi, IT Service Management (ITSM), süreç yönetimi ve kurumsal yönetişim alanlarında uzun yıllara dayanan deneyime sahip, BT Akademi ve Career HuBT bünyesinde aktif olarak eğitimler veren bir uzmandır. Kariyeri boyunca farklı sektörlerde BT hizmet yönetimi, süreç iyileştirme, kalite yönetimi ve dijital dönüşüm projelerinde danışman ve eğitmen olarak görev almış; ITIL en iyi uygulamalarının kurumlara uyarlanması, hizmet yönetimi süreçlerinin olgunlaştırılması ve operasyonel verimliliğin artırılması konularında birçok kuruma rehberlik etmiştir. Sahadaki deneyimini uluslararası standartlarla birleştiren Füsun Borluk, katılımcıların ITIL yaklaşımını yalnızca teorik olarak öğrenmelerini değil, gerçek iş süreçlerine etkin şekilde uygulayabilecek yetkinliğe ulaşmalarını hedeflemektedir.

Eğitim boyunca katılımcılar; dijital ürün ve hizmet yönetiminin temel kavramlarını, hizmet ilişkilerini, ITIL Değer Sistemi'ni, yönetişim yapısını, değer zinciri yaklaşımını ve sürekli iyileştirme prensiplerini kapsamlı şekilde öğrenecektir. Ayrıca yapay zekânın BT hizmet yönetimine etkileri, değer akışı yönetimi ve ITIL'in Agile, DevOps ve PRINCE2® gibi modern yaklaşımlarla entegrasyonu ele alınarak katılımcıların günümüz BT hizmet yönetimi süreçlerinde stratejik bakış açısı kazanmaları sağlanacaktır.